Ruilen & retourneren

Foutje gemaakt tijdens het bestellen? Geen probleem, maar geef dit wel snel aan ons door via telefoon of e-mail. Na het plaatsen van jouw bestelling heb je het recht om de bestelling te annuleren zolang deze nog niet door u is ontvangen. Zodra u het product heeft ontvangen vervalt het recht op annuleren.

Na ontvangst van je bestelling heb je ook het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen te ruilen of retourneren. Indien je hiervan gebruik wilt maken, neem dan telefonisch of schriftelijk contact met ons op om dit door te geven. Vervolgens heb je nog eens 14 dagen om de zending retour te sturen. Retouren die niet binnen 14 dagen na ontvangst van bestelling worden aangemeld zullen niet in behandeling worden genomen.

Wil je het product retour sturen? Dan dien je de producten zonder schade te versturen naar onderstaand adres. Om het retourproces te versnellen vragen we je om het retourformulier zo volledig mogelijk in te vullen en mee te sturen met jouw order.

Profipack Verpakkingsmaterialen B.V.
Waardsedijk oost 8
3417 XJ te Montfoort

Download Retourformulier

Bij de retourzending dien je het verzendnummer van de vervoerder te noteren en de bijbehorende postcode door te geven, zodat de zending gevolgd kan worden. Zodra wij de retourzending hebben ontvangen zullen wij deze binnen 3 werkdagen in behandeling nemen.

Producten welke retour worden gestuurd moeten aan onderstaande voorwaarden voldoen. Is dit niet het geval? Dan hebben wij het recht om een waardevermindering te rekenen.

• Producten welke retour worden gestuurd moeten onbeschadigd en compleet zijn.
• De producten dienen in de originele verpakking retour gezonden te worden.
• Producten moeten in een geschikte (om)verpakking retour gestuurd worden.

De rechtstreekse kosten voor de retourzending zijn voor jouw eigen rekening. Je kunt ervoor kiezen om de retourzending zelf te regelen, of door ons te laten afhandelen. Dan zorgen wij ervoor dat onze vervoerder de zending bij jou komt afhalen en die zorgt ook voor een verzendlabel. De retourkosten als je het door ons laat regelen zijn: 

• pakket tot 120 x 50 x 45cm NL = € 7,90 BE = € 10,50;
• groter pakket NL = € 12,90 BE = € 17,50;
• pallet kosten NL= € 45,50 BE = € 58,50. 

Indien je hebt gekozen voor het terugstorten van jouw geld, dan wordt dit overgemaakt naar het rekeningnummer waarmee de order is betaald. Het geld wordt binnen 8 werkdagen overgemaakt op jouw rekening.

Ja dat kan! Indien je hebt gekozen voor het ruilen van producten, dan worden de betreffende producten z.s.m. naar je opgestuurd. Geef ons te allen tijde de track & trace van de retour gezonden producten. 

Wij accepteren alleen retouren voor standaard producten en voorraadartikelen. Je kunt maatwerk-, bedrukte- of confectie producten niet retour zenden. Deze producten zijn volgens specificaties van de klant vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de klant, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Ben je toch niet tevreden? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Zodra je een bestelling hebt ontvangen vragen wij je het volgende goed te checken:

• Zijn de juiste artikelen geleverd?
• Is het juiste aantal geleverd?
• Zijn de producten in goede staat ontvangen?
• Is dit niet het geval? Neem dan contact op met onze klantenservice.